Le problème en marketing est celui qu’une entreprise doit régler pour atteindre ses objectifs. C’est une question fondamentale, qui doit être traitée non pas comme un problème commercial, mais plutôt comme un problème de recherche. Autant utile pour le lancement d’une nouvelle entreprise que pour une ancienne entreprise, il peut aider à augmenter la part de marché. Dans cet article, vous découvrirez comment définir un problème en marketing.
Collecter et analyser des informations du marché
Pour définir un problème en marketing, il est judicieux de commencer par collecter et analyser certaines informations à propos du marché. À cet effet, nombre de paramètres peuvent être pris en compte. L’un des principaux est le comportement des consommateurs, que ce soit vis-à-vis de certains produits ou services, ou à l’égard de l’entreprise. Ce procédé permet de savoir s’il s’agit d’un problème interne ou externe.
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De même, d’autres facteurs susceptibles d’influencer le marché peuvent être pris en compte. C’est par exemple le cas de la législation ou encore de la régulation du secteur d’activité. Aussi, le diagnostic doit s’orienter vers les concurrents directs. Comment est-ce que ceux-ci agissent sur le marché ? Comment présentent-ils leurs offres et en quoi ces produits ou services diffèrent de ceux de votre entreprise ? Autant de questions qui permettront de mieux analyser l’offre d’un concurrent.
Formuler le problème de marketing et l’examiner
Après avoir collecté toutes les informations nécessaires, c’est maintenant le moment de formuler le problème. Cette étape est très importante, car elle est la clé de voûte pour l’atteinte des objectifs de l’entreprise. « Un problème sans solution est un problème mal posé », disait Albert Einstein. C’est pour signifier que lorsqu’un problème est mal formulé, il y a plus de chances qu’il ne soit pas résolu. Pour cela, il faut bien y réfléchir avant de procéder à la formulation du problème. Ici, les décideurs de l’entreprise peuvent être impliqués dans le processus.
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Une fois le problème formulé, il faut maintenant l’examiner afin de cerner au mieux le contexte. À cela s’ajoute la fixation des objectifs qui n’intervient qu’au second plan. Ainsi, des décisions stratégiques peuvent être prises. L’objectif est de mettre en place des actions nécessaires afin de résoudre une fois pour toutes ce problème de marketing.
En conclusion, définir un problème marketing revient avant tout à se pencher sur la collecte et l’analyse des informations du marché. Cela permet de formuler le problème et définir les actions indispensables à sa résolution. Néanmoins, le volet interne ne doit pas non plus être oublié. Un problème marketing peut ne pas être lié aux facteurs externes.
