La classification des clients en différents groupes est d’une importance capitale dans l’univers marketing. Cette méthode se base sur des caractéristiques similaires telles que les comportements d’achat, les habitudes, les motivations et les données démographiques.
Avec une bonne connaissance des différents types de clients, vous aurez une meilleure compréhension de votre clientèle. Par conséquent, il sera facile de mettre en place des stratégies marketing plus ciblées afin de répondre aux attentes de chacun.
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Le client impassible
C’est un client qui reste imperturbable et ne manifeste aucune émotion ou réaction apparente, même dans des contextes difficiles ou stressants. Il est en outre impossible de deviner ses pensées à partir de son langage corporel. Ce profil fait souvent des choix d’achat pragmatiques et réfléchis. Lorsqu’il n’est pas satisfait, il y a de fortes chances qu’il se tourne vers la concurrence.
Le client savant
Il qui possède une grande connaissance sur les produits ou services qu’il désire acquérir. Il a généralement une attitude très critique et est souvent déjà bien renseigné sur l’essentiel : les caractéristiques, les points positifs et négatifs, les tarifs et les choix. Dès lors, il est en mesure d’exploiter ces informations afin de négocier.
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Le client impulsif
Il se caractérise par son habitude à prendre des décisions d’achat irréfléchis ou non planifiés. Il peut souvent être soumis à diverses influences comme les états émotionnels, les avis favorables ou les promotions. Il a aussi tendance à changer d’avis d’un moment à l’autre. Les vendeurs doivent être préparés à faire face aux demandes inattendues et aux changements de choix de ce profil client.
Le client indécis
Ce client a du mal à prendre une décision ou à choisir parmi plusieurs possibilités, soit à cause d’un manque d’informations, de doutes ou d’incertitudes. Dès lors, il a souvent besoin d’une assistance pour clarifier ses besoins et préférences afin de prendre la meilleure décision.
Le client méfiant
C’est un client qui remet beaucoup en question les produits ou les services et fait preuve d’un fort degré de scepticisme ou de doute. Le convaincre peut représenter un vrai défi étant donné qu’il est enclin à effectuer des recherches ou exiger des garanties supplémentaires avant de valider un achat.
Le client autoritaire
Celui-ci cherche toujours à exercer un contrôle sur la situation. Il est possible qu’il demande des conditions particulières lors de l’achat d’un produit ou d’un service. Par ailleurs, il accepte rarement de faire des compromis.
Il peut également manquer de patience, donner des instructions ou faire des demandes directes. Il faut savoir bien le gérer pour assurer une relation clientèle satisfaisante sur le long terme.
Le client conciliant
Ce type de client est toujours prêt à trouver un terrain d’entente pour remédier aux conflits ou problèmes. Il est plutôt aisé de le persuader et de collaborer avec lui, vu qu’il peut accepter des solutions alternatives ou des propositions plus intéressantes.
Ces clients sont des atouts importants pour les entreprises, car ils sont flexibles et aiment la négociation. Il faut donc prendre conscience de l’importance de prendre soin d’eux afin de maintenir une relation positive et durable.
Le client bavard
C’est un profil de client qui aime parler, surtout lorsqu’il communique avec le service clientèle ou les vendeurs. Il a tendance à monopoliser les discussions en demandant diverses informations ou détails supplémentaires, ce qui peut rendre les échanges plus longs et compliqués.
