En utilisant ce site, vous acceptez la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation.
Accept
Marketingrama
Aa
  • Actu
    ActuAfficher plus
    CAC 40 : inclusion de l’entreprise Hermès et analyse financière complète
    22 mai 2025
    Classes sociales : découvrir les 3 catégories sociales actuelles en France
    12 mai 2025
    Reconnaître un travail inapproprié : les signes à identifier facilement
    2 mai 2025
    Vérités et mystères dans la série Argent et Sang : révélations exclusives !
    1 mai 2025
    Elon Musk : lieu de résidence actuel et adresse officielle 2025
    27 avril 2025
  • Entreprise
    EntrepriseAfficher plus
    Acheter de l’acier : quel est le meilleur prix au kilo ?
    14 mai 2025
    RSA et auto-entrepreneur : les clés pour une transition réussie
    28 avril 2025
    Optimiser le recrutement de jeunes talents : l’importance de la formation bac pro en France
    21 avril 2025
    Meilleur site création site internet gratuit : comparatif
    14 avril 2025
    Comment améliorer la dynamique de votre équipe avec une formation en management
    4 avril 2025
  • Juridique
    JuridiqueAfficher plus
    Mentions facultatives en droit : comment les utiliser efficacement ?
    16 mai 2025
    Chômage après démission : durée pour toucher les indemnités
    5 mai 2025
    Licenciement : quel coût pour l’employeur ? Quelle option moins chère choisir ?
    4 mai 2025
    Nouvelle réglementation promotions : ce qu’il faut savoir en 2025
    22 avril 2025
    Statuts à cumuler : Quels choisir pour optimiser sa situation ?
    22 avril 2025
  • Marketing
    MarketingAfficher plus
    Trouver des leads : les meilleures stratégies pour générer des prospects qualifiés
    20 mai 2025
    Réputation : définition, importance et impact sur l’image d’une personne
    20 mai 2025
    Marketing numérique : débuter seul et réussir en 2025 !
    9 mai 2025
    Branding : Les quatre C à connaître pour une stratégie de marque efficace
    8 mai 2025
    Événement gratuit : Comment créer une affiche percutante pour le promouvoir ?
    29 avril 2025
  • Services
    ServicesAfficher plus
    Location véhicule tourcoing : louez votre voiture en toute simplicité
    19 février 2025
    Les fonctionnalités insoupçonnées de votre compte client EDF ENR
    12 février 2025
    Comment le nettoyeur d’écran de cinéma préserve la qualité visuelle de vos films favoris
    13 janvier 2025
    Trouvez votre travail à domicile : emballage par Pôle emploi
    13 janvier 2025
    Calendrier des paiements de l’Éducation nationale : dates clés et conseils avisés
    7 janvier 2025
Lecture: Centres d’appel : quelle est la meilleure solution pour le routage des contacts entrants ?
Partager
Aa
Marketingrama
  • Actu
  • Entreprise
  • Juridique
  • Marketing
  • Services
Recherche
  • Actu
  • Entreprise
  • Juridique
  • Marketing
  • Services
Follow US
Marketingrama > Entreprise > Centres d’appel : quelle est la meilleure solution pour le routage des contacts entrants ?
Entreprise

Centres d’appel : quelle est la meilleure solution pour le routage des contacts entrants ?

1 septembre 2023

Les centres d’appel doivent déployer les dernières avancées technologiques pour optimiser les interactions clients et leur offrir une expérience hors du commun. Parmi les services qui peuvent être innovés figure l’orientation des contacts entrants vers l’agent le plus compétent et le plus qualifié. Heureusement, il existe aujourd’hui des logiciels de routage intelligent dédiés aux contacts entrants.  Découvrez quelle est la meilleure solution ACD.

Plan d'article
Comment fonctionne un logiciel de routage de contacts entrants ?Quels sont les avantages d’intégrer une solution de routage d’appels entrants ?Quelle est la meilleure solution de routage des contacts entrants ?

Comment fonctionne un logiciel de routage de contacts entrants ?

Le logiciel de routage des contacts ou ACD centre d’appel (pour Automatic Call Distributor) désigne un logiciel de téléphonique conçu pour transférer les appels entrants et sortants vers un bon agent. Pour cela, le centre d’appels doit entrer préalablement des règles de distribution sur l’outil. En déployant cette solution, les centres de contact peuvent router facilement et efficacement les appels de leurs clients, quel que soit le canal de communication utilisé.

A lire en complément : Construire un business plan : ce à quoi il faut penser

Selon ses besoins, le centre de contact peut aujourd’hui se doter d’un logiciel de routage intelligent des contacts entrants. Celui-ci permet de diriger automatiquement les contacts entrants (appels, SMS, email…) des clients vers un agent disponible et compétent. Le déploiement de cette solution technologique confère autant d’avantages.

A lire également : Comment bien choisir sa formation sur la prise de parole en public ?

Quels sont les avantages d’intégrer une solution de routage d’appels entrants ?

L’intégration d’un ACD centre d’appel pour contacts entrants est avantageuse dans la mesure où il permet de personnaliser les expériences clients. Il permet d’avoir un service plus personnalisé, plus riche et plus rapide. En l’intégrant au logiciel CRM, les opérateurs peuvent avoir accès aux données clients et leur offrir un service sur-mesure.

Par ailleurs, les logiciels d’orientation des appels entrants permettent également aux centres de contact de gagner en réactivité. En effet, grâce au routage, les clients et leurs demandes sont rapidement pris en charge. La file d’attente est réduite considérablement. La productivité des agents se trouve également optimisée. L’outil leur confère de nombreuses fonctionnalités leur permettant de gagner en efficacité opérationnelle.

Enfin, la solution ACD réduit les coûts de communication. Elle permet au centre d’appel d’adapter leurs ressources humaines aux volumes d’appels attendus. Ces ressources sont déployées convenablement, ce qui évite le recours à de nouveaux employés. Ainsi, les logiciels ACD optimisent la rentabilité de l’entreprise.

Quelle est la meilleure solution de routage des contacts entrants ?

Vous choisissez d’innover votre système de routage des contacts entrants ? Alors, il ne vous reste qu’à intégrer un bon logiciel. Le souci est que nombreuses sont les solutions disponibles sur le marché. Pour trouver un bon logiciel d’orientation des contacts entrants en centre d’appel, voici les principaux à retenir :

  • Les fonctionnalités offertes par le logiciel: informez-vous sur les fonctionnalités proposées par l’outil avant d’arrêter votre choix. Outre le routage, certains logiciels proposent le rappel automatique, les fonctions d’écoute discrète, de soufflage, de chat, des statistiques et rapports… ;
  • Les canaux de communication proposés: il existe aujourd’hui des logiciels de routage des contacts entrants multicanaux qui peuvent prendre en charge les appels, les SMS, le web, le chat, l’email, les réseaux sociaux et les messageries instantanés ;
  • L’interface: misez sur un logiciel offrant une interface intuitive et ergonomique ;
  • Le coût, qui peut être différent d’un fournisseur à l’autre.

Lynda 1 septembre 2023
marketingrama.info
TOP 4

Répercussions des jours ouvrables 2024 sur vos congés payés

Juridique

Pourquoi se former sur le financement immobilier ?

Entreprise

Les clés d’une gestion des ressources humaines performante pour booster votre entreprise

Actu

L’importance de la gestion de projet pour votre entreprise

Entreprise
Newsletter

DERNIERS ARTICLES

CAC 40 : inclusion de l’entreprise Hermès et analyse financière complète

Actu

Trouver des leads : les meilleures stratégies pour générer des prospects qualifiés

Marketing

Réputation : définition, importance et impact sur l’image d’une personne

Marketing

Mentions facultatives en droit : comment les utiliser efficacement ?

Juridique

Vous pourriez aussi aimer

Entreprise

Acheter de l’acier : quel est le meilleur prix au kilo ?

14 mai 2025
Entreprise

RSA et auto-entrepreneur : les clés pour une transition réussie

28 avril 2025
Entreprise

Optimiser le recrutement de jeunes talents : l’importance de la formation bac pro en France

21 avril 2025

marketingrama.info © 2023

  • Contact
  • Mentions Légales
  • Sitemap

Removed from reading list

Undo
Welcome Back!

Sign in to your account

Lost your password?